Что такое «Добродел»
Официальный портал Правительства Московской области для приёма обращений жителей. Запущен в 2015, ежегодно более 300 тыс. обращений по области.
Адрес: dobrodel.mosreg.ru. Также мобильное приложение «Добродел» (iOS, Android).
Какие темы можно подать
- Дороги — ямы, гололёд, разметка, светофоры;
- Благоустройство — дворы, парки, фасады, освещение;
- Мусор — контейнерные площадки, нелегальные свалки, переполненные баки;
- Экология — выбросы, шум, незаконная вырубка;
- Медицина — очереди, доступность специалистов;
- Школы и детсады — благоустройство, конфликты;
- Транспорт — автобусы, остановки;
- Газ, тепло, электричество — отключения, качество;
- ЖКХ — работа УК, состояние МКД.
Как подать
- Зайдите на dobrodel.mosreg.ru или в приложение.
- Авторизуйтесь через Госуслуги МО.
- Выберите рубрику.
- Уточните подкатегорию.
- Опишите проблему (2–5 предложений).
- Приложите 1–5 фото (обязательно).
- Укажите точное место (на карте или адрес).
- Подтвердите согласие на обработку ПДн.
- Отправьте.
Что писать в тексте
- Конкретику: «На улице 1 Мая у дома 5 не работает фонарь №7»;
- Дату обнаружения;
- Что хотите: «Прошу включить фонарь / отремонтировать»;
- Без эмоций (лишнее уберёт модератор);
- Не упоминать конкретных людей по имени без надобности.
Кто отвечает
После подачи — модератор направляет заявку ответственному ведомству:
- Дороги — Министерство транспорта МО;
- Двор — администрация г. о. Балашиха + УК;
- Мусор — регоператор + Минэкологии;
- Свет — Россети МО;
- УК — УК + Госжилинспекция МО.
Срок ответа — 8 рабочих дней. Может продлиться, если требуется выезд.
Что делать с ответом
- Прочитать ответ;
- Если устроил — оценить положительно;
- Если нет — оценить отрицательно, написать почему;
- Если проблема не решена — заявка переходит на дополнительный контроль;
- Если откровенная отписка — жалоба в прокуратуру или Правительство МО.
Плюсы «Добродела»
- Удобно, мобильное приложение;
- Публичность (другие жители видят);
- Срок реагирования — 8 дней (это быстро для госорганов);
- Заявки реально доходят и часто решаются;
- Все ваши обращения в истории.
Чего не стоит ждать
- Это не «личный канал к губернатору» — массовые типовые ответы;
- Уникальные/сложные проблемы решаются медленнее;
- «Добродел» не штрафует УК — только перенаправляет (для штрафов — Госжилинспекция);
- Анонимные заявки не принимаются.
Не знаете, как сформулировать?
Подайте обращение через форму на нашем сайте — ЖЭС поможет составить корректную заявку для «Добродела».
Частые вопросы
Можно подать одну заявку и за соседей?
Подаёте вы лично. Но в тексте можно указать «жители дома № N просят». Эффективнее — несколько жителей подают свою.
Получил ответ «устранено», а проблема ещё там. Что делать?
Оценить отрицательно, приложить новое фото с датой. Заявка вернётся к контролёру.
«Добродел» не для нашей темы. Альтернатива?
Прямое обращение в ведомство (Госжилинспекция, Роспотребнадзор и т. д.) через Госуслуги. Или в УК (по ЖКХ).