Когда звонить в 112

Единый номер 112 — это «маршрутизатор» всех экстренных служб. Звоните, если:

  • есть угроза жизни или здоровью;
  • вы не уверены, какая именно служба нужна;
  • звоните с мобильного и нет уверенности в покрытии оператора;
  • несколько проблем одновременно (например, пожар + травма).

112 работает круглосуточно, бесплатно, даже без денег на счёте и без SIM-карты.

Когда звонить в аварийную УК

Это коммунальные аварии, которые сам жилец устранить не может, но угрозы жизни нет:

  • прорыв трубы в стояке;
  • протечка с верхней квартиры или с крыши;
  • засор канализации в стояке;
  • нет горячей/холодной воды без объявления;
  • нет света во всём подъезде или в квартире не по вине жильца;
  • не работает лифт;
  • сосулька, угрожающая упасть;
  • повреждена входная дверь подъезда, домофон.
Совет. Сохраните аварийный номер УК в «Избранные» в телефоне. Также номер всегда есть на первом этаже подъезда и на квитанции.

Что говорить диспетчеру

Любой звонок — стандартный шаблон. Говорите коротко, по делу:

  1. Что случилось. Одна фраза — «затопило кухню», «нет света», «пахнет газом».
  2. Где случилось. Полный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, квартира.
  3. Ваши контакты. ФИО и телефон для обратной связи.
  4. Что делаете сейчас. «Перекрыл воду», «вышли на улицу», «ждём».

Первые действия до приезда

Базовые шаги
  1. При затоплении — перекрыть воду на общей запорной арматуре в квартире.
  2. При пожаре или дыме — покинуть квартиру, не пользоваться лифтом, плотно закрыть дверь.
  3. При запахе газа — открыть окна, не включать свет, газ, искрящие приборы, покинуть квартиру.
  4. При отключении электричества — проверить автоматы в щитке. Если отключён весь подъезд — это вопрос УК или сетей.
  5. При прорыве стояка — оставаться рядом, фотографировать, не допускать электротехнику в зону воды.

Зафиксируйте факт

До приезда аварийной бригады:

  • сделайте фото и видео места аварии с разных ракурсов;
  • зафиксируйте время начала проблемы;
  • запишите номер вашего обращения, который продиктует диспетчер.

Эти материалы пригодятся, если потребуется акт и расчёт ущерба — подробно об этом в статье «Прорыв трубы: УК или собственник отвечает?».

После аварии — оформите обращение

Если по факту аварии нужен акт, ремонт или компенсация — оформите письменное обращение в ЖЭС через форму.

Оформить обращение

Частые вопросы

Аварийная УК работает ночью и в выходные?

Да. По закону аварийно-диспетчерская служба обязана работать круглосуточно, 7 дней в неделю.

Если бригада не приехала — что делать?

Звоните в УК повторно. Если ответа нет — на 112 (есть звено диспетчеризации) и затем подайте жалобу в Госжилинспекцию МО.

Можно вызвать «свою» сантехнику и потом требовать с УК?

Только если у вас есть документально зафиксированный отказ или бездействие УК. Без этого вернуть деньги за «своих» работников через УК или суд будет очень сложно.